雖說今年“雙11”超九成物流訂單已發貨，但不少海淘客仍抱怨包裹還在“天上飄”。有部分消費者甚至認為海淘物流慢是因為海關近期發布的一系列新政，包括嚴打代購、扣押包裹、增加扣稅等。對此，上海海關回應：海關監管模式未變，并沒有因為“雙11”特殊時期采取或出臺任何新規定。
　　據上海市工商局統計，今年“雙11”消費者投訴量明顯增多，[怎樣在蘇州注冊香港公司服務]11月11日至18日這一周內，共接到網購類投訴1495件。物流慢尤其是海淘物流慢，是一周以來投訴量最多的問題之一。
　　等不到“寶貝”，部分網友難免焦躁，將矛頭指向海關，稱上海海關“為加強對海運郵件的監管力度，將倉庫增加了一倍，專門扣貨用，被扣的貨物要多交50%的稅”。
　　對于所謂“扣押包裹”，上海海關表示，這是海關對于屬應稅商品的物品依法征收進口稅。根據規定，個人郵寄進境物品，海關依法征收進口稅，但應征進口稅稅額在人民幣50元(含50元)以下的，予以免征。個人寄自或寄往港澳臺地區的物品，每次限值為800元人民幣；其他國家和地區每次限值為1000元人民幣。對于超出規定限值的，應辦理退運手續或者按照貨物規定辦理通關手續。
　　滬上一名海淘客告訴記者，他托在美國的朋友在當地買了一些二手首飾，郵寄來滬，金額寫了300美元，物流顯示11月12日就到上海了，但一直沒收到，向海關工作人員咨詢后，被告知這些首飾很有可能要退運回美國。原因是二手物品很多沒有單據，無法證明價值。據介紹，[怎樣在無錫注冊香港公司服務]如果能提供貨物的相關購物零售小票或網絡交易截屏，且能證明物品價值在1000元人民幣及以內的，一般就可以辦理個人繳稅取件業務。
　　近幾年，進口包裹量遞增。的確存在不少消費者不愿如實申報，或說不清包裹內物件的品名和數量，對入境包裹海關監管規定也不了解，造成不守規的結果。上海海關提醒消費者，美國的“黑五”促銷季即將到來，消費者在海外網站購物時一定要注意限額問題，否則包裹進境后可能需要辦理退貨。