3月14日，“安心消費(fèi) 和諧共贏”——由《每日經(jīng)濟(jì)新聞》主辦的“315快樂(lè)消費(fèi)節(jié)”暨第四屆誠(chéng)信榜特別活動(dòng)在北京舉行，第四屆中國(guó)企業(yè)誠(chéng)信榜榜單在此次會(huì)議上正式揭曉。

本次活動(dòng)從2月15日開(kāi)始，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》報(bào)社聯(lián)合慧聰研究推出“315快樂(lè)消費(fèi)節(jié)”暨第四屆誠(chéng)信榜特別活動(dòng)，活動(dòng)內(nèi)容包括每經(jīng)微博有獎(jiǎng)?wù){(diào)查之 “你是天生消費(fèi)狂么？”“我心中的安心產(chǎn)品問(wèn)卷調(diào)查”“從安心消費(fèi)到諧共贏主題”沙龍活動(dòng)。

其中，“我心中的安心產(chǎn)品問(wèn)卷調(diào)查”共回收有效問(wèn)卷5000多份，調(diào)查涉及10個(gè)行業(yè)，幾乎囊括了消費(fèi)者關(guān)心的吃穿住行全部領(lǐng)域，不少優(yōu)秀企業(yè)脫穎而出。

消費(fèi)者如何安心消費(fèi)

今年3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的主題是“消費(fèi)與安全”，雖然主題年年不同，但各種消費(fèi)問(wèn)題仍層出不窮，什么時(shí)候消費(fèi)才能安心，權(quán)益受侵時(shí)消費(fèi)者該如何維護(hù)自己的權(quán)益？

3月14日下午，中國(guó)質(zhì)檢網(wǎng)負(fù)責(zé)人杜延輝、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任邱建國(guó)、中國(guó)維權(quán)第一人王海、慧聰研究副總裁包啟挺，共同參與了 “從安心消費(fèi)到和諧共贏”3.15落地沙龍活動(dòng)，共話“消費(fèi)與安全”。

“在這兒我發(fā)出呼吁，網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候，讓我們安全消費(fèi)，刷信用卡的時(shí)候，也安心消費(fèi)，讓我們的孩子吃雞蛋的時(shí)候，不用擔(dān)心吃到母雞生理期下的‘血雞蛋’。”[注冊(cè)香港公司]《每日經(jīng)濟(jì)新聞》副總編輯兼北京中心總經(jīng)理李勇軍從一個(gè)媒體人的角度呼吁“安心消費(fèi)”。

在當(dāng)日的會(huì)議上，中國(guó)維權(quán)第一人、北京大海商務(wù)顧問(wèn)有限公司執(zhí)行董事王海認(rèn)為，要做到快樂(lè)消費(fèi)，前提是要使消費(fèi)者的知情權(quán)得到充分保障，“最大的問(wèn)題是消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的信息不對(duì)稱(chēng)。”

王海指出，目前消費(fèi)者維權(quán)最困難的是取證，“我們代理了三四百個(gè)消費(fèi)者的案子，都遇到了檢測(cè)和鑒定難的問(wèn)題。[注冊(cè)香港公司]根據(jù)我們的調(diào)查和接觸，發(fā)現(xiàn)大多檢測(cè)機(jī)構(gòu)給消費(fèi)者開(kāi)出的價(jià)都很高。因?yàn)楸粰z測(cè)產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)，往往是檢測(cè)中心的大客戶。”

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任邱建國(guó)在會(huì)上表示，“看到問(wèn)題并爭(zhēng)取了，這個(gè)權(quán)力就保障了，如果你默認(rèn)了，經(jīng)營(yíng)者就覺(jué)得有空子可鉆。這種例子不勝枚舉，消費(fèi)者維權(quán)不要指望維權(quán)專(zhuān)家，要靠自己。”

“我們做過(guò)調(diào)查，中國(guó)消費(fèi)者出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，接近70%的人是沉默抵制，剩下的不到30%的人，只有極少數(shù)會(huì)向企業(yè)投訴。”[注冊(cè)香港公司]慧聰研究副總裁包啟挺表示，從消費(fèi)者角度而言，大家要增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)。“從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，企業(yè)違法成本很低。如果企業(yè)損害別人利益獲利的成本非常高，就會(huì)通過(guò)內(nèi)部消化，比如研發(fā)手段來(lái)改進(jìn)產(chǎn)品，提高效益。所以我們要在法制和標(biāo)準(zhǔn)的角度加大這方面的力度。”

中國(guó)企業(yè)誠(chéng)信榜揭曉

沙龍活動(dòng)之后，第四屆中國(guó)企業(yè)誠(chéng)信榜榜單現(xiàn)場(chǎng)揭曉。共有來(lái)自全國(guó)的31家企業(yè)上榜。吉利控股集團(tuán)、伊利、悅好醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院(四川)等獲得了最佳誠(chéng)信企業(yè)獎(jiǎng)，另有多美滋、美贊臣及宏圖三胞、雅士利等多家企業(yè)榮獲 “最安全消費(fèi)品獎(jiǎng)”“最佳售后服務(wù)企業(yè)”“最滿意消費(fèi)品獎(jiǎng)”等獎(jiǎng)項(xiàng)。

慧聰研究副總裁包啟挺對(duì)“315快樂(lè)消費(fèi)節(jié)”暨第四屆企業(yè)誠(chéng)信榜調(diào)查結(jié)果進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。他表示，此次調(diào)查涵蓋房地產(chǎn)、快消品、奢侈品、汽車(chē)、3C、通信、金融、家居、醫(yī)藥、旅游共十類(lèi)。

包啟挺點(diǎn)評(píng)認(rèn)為，就房地產(chǎn)行業(yè)而言，目前消費(fèi)者對(duì)此行業(yè)的了解程度并不高，比較認(rèn)可的企業(yè)往往是媒體曝光率比較高的企業(yè)；消費(fèi)者關(guān)注比較多的是快消行業(yè)，調(diào)查結(jié)果顯示，雖然近期不斷有食品安全問(wèn)題曝光，但并沒(méi)有完全影響大型食品企業(yè)在消費(fèi)者心目中的印象，消費(fèi)者對(duì)于大型國(guó)有企業(yè)還是比較認(rèn)可的，對(duì)大規(guī)模的企業(yè)的認(rèn)可度更高；而在汽車(chē)行業(yè)，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)合資品牌相對(duì)比較認(rèn)可，對(duì)合資品牌的認(rèn)可度，可能是由于合資品牌技術(shù)高于國(guó)有品牌。

“在金融行業(yè)，大家認(rèn)可度比較高的是大型國(guó)有企業(yè)。”[注冊(cè)香港公司]包啟挺點(diǎn)評(píng)稱(chēng)，中國(guó)證券市場(chǎng)的波動(dòng)，給一些企業(yè)造成了影響，消費(fèi)者對(duì)于證券、基金行業(yè)認(rèn)可度非常低。另外，保險(xiǎn)行業(yè)獲得的認(rèn)可度也不高。