鐵道部最新修訂的《鐵路旅客運輸服務質量標準》（下稱《標準》）顯示，列車晚點須及時通告，超過30分鐘要說明晚點原因并致歉。開注冊百慕大公司啟數量充足的售票窗口，日常購票排隊等候不超過20人。

《標準》要求，購票、候車、進出站安全有序。進站安全檢查通道暢通，日常等候不超過5分鐘。

提供多種購票渠道和支付方式，公開、公平發售車票。開啟數量充足的售票窗口，日常購票排隊等候不超過20人。

窗口分工、工作時間等文字標志清晰，售票、退票時唱收唱付，票、款準確無誤，退票時向旅客提供報銷憑證。

《標準》還要求，車站環境整潔，候車室空氣清注冊汶萊公司新，有免費的飲用水，廁所無異味。候車室內溫度冬季18℃~20℃，夏季26℃~28℃。

《標準》要求鐵路部門加大信息公開，采取多種方式及時準確公告票務、列車運行、收費項目和收費標準等信息。

10月18日，鐵道部曾承諾將努力創新服務方注冊安圭拉公司式手段，組織對《鐵路旅客運輸服務質量標準》進行修訂完善，盡快向社會公布。