不做頻繁促銷，也不以流通化妝品(化妝品公司專題：注冊法國公司,如何注冊法國公司,法國化妝品公司,韓國化妝品公司,注冊韓國公司)品牌的超低折扣來吸引眼球，它的制勝法寶恰恰是堅守化妝品專賣店傳統(tǒng)價值——服務(wù)。這就是發(fā)軔于溫州第一橋的黃氏樂燕，資生堂和高絲專賣店品牌全國銷售雙料冠軍，且是高絲唯一的雙s店。

　　服務(wù)：堅守傳統(tǒng)價值

　　黃氏樂燕總店所在的溫州第一橋是當?shù)鼗瘖y品專賣店最密集的一條街。自二十年前黃氏樂燕開出第一家店，這條不足一公里長的街道至今已有十余家化妝品店。由于溫州經(jīng)濟發(fā)達，消費水平較高，這條街的化妝品店基本上以一、二線品牌為主，其中也包括各種渠道的一線進口品牌。黃氏樂燕在這條街的位置靠后，從地段來說，優(yōu)勢并不突出，然而論業(yè)績，二十年來黃氏樂燕的表現(xiàn)一直最佳。總經(jīng)理楊樂燕告訴記者，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是黃氏樂燕的取勝之道。

　　楊樂燕介紹，黃氏樂燕的服務(wù)體現(xiàn)在細節(jié)上。她舉例，有時顧客進店只是閑逛，不一定有明確的購買需求，而營業(yè)員根據(jù)她的服裝、發(fā)型來提出一些改善形象的建議，而并非忙于向顧客推薦化妝品。楊樂燕告訴記者，化妝品專賣店的功能是傳遞美感和時尚感，如果顧客認可店家的建議，那么她對該店的信任度也會增加，在信任的基礎(chǔ)上推廣品牌或產(chǎn)品，水到渠成;相反，一開始就以利潤為導向，一味向顧客推薦高利潤的產(chǎn)品或者并不適合顧客的產(chǎn)品，顧客對店家的信任度會大打折扣。因此，在黃氏樂燕，哪怕是利潤空間非常小的產(chǎn)品，只要適合顧客，營業(yè)員都會向顧客推薦。目前，在黃氏樂燕總店，進口產(chǎn)品約占三分之二，也是黃氏樂燕五家連鎖店之中品牌結(jié)構(gòu)最為高檔的。

　　去年10月，黃氏樂燕第一家外埠店在寧波開業(yè)。提到這家店的開業(yè)，楊樂燕掩飾不住心中的激動，用“一炮而紅”四個字來形容。在一線百貨銀泰天一店和世界知名化妝品連鎖巨頭絲芙蘭的“夾縫”中生存，黃氏樂燕寧波店前景如何?楊樂燕認為，即使在這種激烈的競爭環(huán)境中，“服務(wù)”仍是黃氏樂燕的克敵制勝之所在。

　　人才：堅持貼心培養(yǎng)

　　高質(zhì)量的服務(wù)必須有高素質(zhì)的銷售團隊。人才培養(yǎng)的第一步便是挑選。楊樂燕說，在選擇營業(yè)員時，她非常注重個人品質(zhì)，此外性格也是考察的因素之一。此外，與其他連鎖型專賣店外聘講師培訓不同的是，從黃氏樂燕第一批營業(yè)員至今，楊樂燕都親自培訓。而且培訓方式也比較特別。通常楊樂燕會帶著這些員工實地培訓。比方說，觀察10位顧客的皮膚，比較有何不同，再針對這些不同分別講解適合使用哪一類型的化妝品。楊樂燕笑稱：“經(jīng)過我培訓出來的營業(yè)員，個個都好比戰(zhàn)士，能沖鋒陷陣。”

　　二十年來，在黃氏樂燕工作上10年的老員工目前占員工總數(shù)的一半以上。值得一提的是，在同行中，黃氏樂燕的薪酬待遇并不是最好的。楊樂燕告訴記者，留人之道在于以心換心。她解釋，在黃氏樂燕，員工都會有家的感覺。

　　作為一名老板兼管理者，楊樂燕也需要“充電”。楊樂燕說，無論多忙，每天回家她都會看書至少一個小時以上，包括美容時尚，經(jīng)營管理等方面。她坦言，由于連鎖店規(guī)模擴大，老板不可能對每件事都親力親為。因此，黃氏樂燕也會著手從既有的團隊中培養(yǎng)中層管理人員。而她依然會每隔一段時間下店巡查或指導。(化妝品報記者 李惠華)