2010年，垂直型B2C電子商務網(wǎng)站向百貨業(yè)擴張的沖動，已經(jīng)變成了集體涌入，卓越亞馬遜等主流B2C網(wǎng)站紛紛涉足百貨業(yè)，垂直商城變臉綜合性線上賣場已屬必然。今年上半年，卓越亞馬遜鐘表店、珠寶首飾店聯(lián)合上線，7月份食品店、母嬰店、辦公用品店相繼上馬，這種急速擴張的節(jié)奏讓整個電子商務行業(yè)的神經(jīng)緊繃，同時也考量著每一家擴張背后的B2C企業(yè)的實力。

趨勢日漸明顯

事實上，不僅是卓越亞馬遜搶灘百貨業(yè)，幾乎行業(yè)內(nèi)的所有B2C垂直商城，都試圖通過擴張地盤和產(chǎn)品品類，成為行業(yè)內(nèi)的線上百貨巨頭。而這一連串動作背后的行為邏輯也異常清晰。從最初標準化的產(chǎn)品如圖書、音像到如今的3C數(shù)碼、服裝、鞋類的崛起，目前國內(nèi)B2C市場正進入發(fā)展中的第三階段，大眾化的百貨商品將登陸線上。這不僅對B2C企業(yè)的資金實力和采購能力要求苛刻，同時在產(chǎn)品品類管理、庫存周轉、供應鏈水平等形成挑戰(zhàn)。

一個數(shù)字記錄下了百貨擴充所帶來的商品爆炸式激增：2005年，卓越亞馬遜只有圖書、音像、音樂等6個產(chǎn)品門類，大概6萬種商品供消費者選擇，現(xiàn)在已有27個大類、超過150萬種的商品。而且，卓越亞馬遜上的百貨類商品銷售額已占其整體銷售額的50%以上，超過了圖書類商品。其中，家電3C、美容護理、家居健康成為增速最快的前三類商品，這種多元化的業(yè)務增長也從一個側面證明消費者對網(wǎng)購的信心在不斷增加。

選品的擴充挑戰(zhàn)著企業(yè)對產(chǎn)品品質的把控力，當商品品種、種類幾何級的增長，對物流、倉儲、IT系統(tǒng)、管理水平等指標要求極高，而且每一個品類的商品對庫房、物流還是支付，都有著不同的要求。所以，B2C企業(yè)需要更多不同領域的人才，更穩(wěn)定和高效的物流配送體系支持，更多網(wǎng)站用戶體驗功能支持。據(jù)透露，卓越亞馬遜不斷完善全國7大運營中心的布局，同時網(wǎng)站還進一步優(yōu)化改版，來支持選品的擴充。而且，在百貨化戰(zhàn)略中，卓越亞馬遜突出正品和品牌。

支撐百貨業(yè)擴張

除了在后臺的供應鏈優(yōu)化、倉儲物流、庫存管理等運營能力上做文章外，卓越亞馬遜將百貨業(yè)擴張的自身競爭力押寶在了正品和品牌的保障上。業(yè)內(nèi)人士表示，與其他電子商務網(wǎng)站投血本投資后臺系統(tǒng)比，卓越亞馬遜已走過了這一服務支持體系建設階段，正品和品牌保障體系的建立，讓其走到了競爭對手前面。而且從中國網(wǎng)購市場環(huán)境來看，消費者與B2C商城間的信任鏈條尚未穩(wěn)固，制約網(wǎng)上購物的主要是用戶網(wǎng)購信心不足，而造成信心不足的主要原因就是擔心假貨、水貨、退換貨難。正品百貨路線無疑為增強網(wǎng)購信心加分。

據(jù)透露，在正品保障上，卓越亞馬遜有一套成熟的前置和后期服務機制：后者采取貨到付款支付方式，為消費者提供零購物體驗，堅持15天包退策略，還大膽地推出了假一賠二的正品承諾。前者則通過品牌直接合作、渠道嚴格把關和商品揀選“三道關”來兌現(xiàn)“正品保證”。品牌直接合作上，寶潔、歐萊雅、蘋果、佳能等都采取品牌合作策略；對渠道嚴格把關，合作與選擇上條件苛刻，確保商品不是假貨；在商品揀選上，對每一件商品都有嚴格的進貨標準，確保商品質量。

業(yè)內(nèi)專家表示，B2C的百貨業(yè)鏖戰(zhàn)已經(jīng)拉開大幕，在提高行業(yè)準入門檻的同時，也意味著巨頭間的較量將上演。不過從市場前景來看，雖然中國網(wǎng)購用戶數(shù)量已接近2億，但電子商務的滲透率只有30%，而這個數(shù)字在美國、英國等達到70%以上，因此，中國還有極大的上升空間。百貨業(yè)的戰(zhàn)場拉到線上后，必然對傳統(tǒng)百貨業(yè)形成沖擊，但最終B2C企業(yè)變身線上百貨業(yè)巨頭的機會，將屬于少數(shù)者，品質、品牌、IT運營能力和供應鏈、倉儲物流等都將考驗每一個闖入者的能力。