農(nóng)村電商很火熱。由商務(wù)部牽頭，國家發(fā)改委、財(cái)政部、農(nóng)業(yè)部等20多個(gè)國家部委參與的《關(guān)于加快發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)的指導(dǎo)意見》初稿已經(jīng)完成，目前處于部委會(huì)簽階段，最終文件將以國辦發(fā)文的形式出臺(tái)。

就在《意見》出臺(tái)前夕的5月13日，[注冊(cè)開曼公司]“全國農(nóng)村電商現(xiàn)場(chǎng)工作會(huì)議”在浙江麗水遂昌縣舉行，商務(wù)部市場(chǎng)建設(shè)司司長李景龍表示，遂昌“趕街”模式抓住農(nóng)村發(fā)展、農(nóng)民需求的“痛點(diǎn)”，推動(dòng)了農(nóng)村傳統(tǒng)市場(chǎng)線上與線下的深度融合，成為實(shí)現(xiàn)三農(nóng)彎道超車的重要引擎。

實(shí)際上，在麗水市，農(nóng)村電子商務(wù)網(wǎng)店已突破8000家，從業(yè)人員達(dá)到2萬多人，農(nóng)村電商發(fā)展的“遂昌模式”早已享譽(yù)全國。　

農(nóng)村實(shí)體店購物體驗(yàn)較差

幾年前，在上海工作的潘東明從上海回農(nóng)村老家過年，還沒進(jìn)房間，母親就興奮地告訴他，用自己攢的錢幫他購置了一臺(tái)大平板液晶電視。當(dāng)潘東明從幾家互聯(lián)網(wǎng)購物平臺(tái)搜索出這臺(tái)平板電視的價(jià)格時(shí)，他不敢把結(jié)果告訴媽媽。

“貴了將近1000元，告訴我媽肯定會(huì)讓她心疼半年。”潘東明說。

農(nóng)村人賺錢難，卻總花冤枉錢，對(duì)于農(nóng)民來說，這樣的購物體驗(yàn)很不好。

“假設(shè)我媽會(huì)網(wǎng)購或有人代購就不會(huì)是這樣。”潘東明這樣認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，除了農(nóng)產(chǎn)品銷售外，自己的一線城市電商經(jīng)驗(yàn)應(yīng)該可以為農(nóng)村父老鄉(xiāng)親做點(diǎn)什么。

“遂昌趕街事業(yè)探索”就這樣開始了。

在潘東明團(tuán)隊(duì)決定做“趕街”之前，做了大量的進(jìn)村入戶下鄉(xiāng)調(diào)查，光是問卷就收集了3000多份，比如是否愿意嘗試網(wǎng)購？最擔(dān)心什么？最希望我們能做到什么等等。

通過調(diào)研，團(tuán)隊(duì)開始著手模式的設(shè)計(jì)，這一切都必須從農(nóng)村現(xiàn)實(shí)問題出發(fā)，比如農(nóng)民的文化程度，他們大多不會(huì)用電腦；物流問題也隨之而來，大多數(shù)村不通快遞；售后問題也不可忽視，他們大多擔(dān)心買東西享受不到售后服務(wù)等等。根據(jù)這些問題，公司逐步確立了趕街運(yùn)營體系：一村一電商服務(wù)站點(diǎn)（以行政村為參考）；一村選一個(gè)服務(wù)站長（培訓(xùn)代購服務(wù)能力）；打通縣鄉(xiāng)到村的“最后一公里”雙向物流配送（以自建加社會(huì)化物流整合）；給每一站點(diǎn)配置相關(guān)硬件（電腦、購物屏、收貨架等）；承擔(dān)售后服務(wù)；承擔(dān)村級(jí)農(nóng)產(chǎn)品數(shù)據(jù)采集服務(wù)……

截至目前，趕街體系已在全國2000個(gè)農(nóng)村扎根，植入的服務(wù)體系越來越系統(tǒng)、扎實(shí)，不僅是商品代購、便民服務(wù)，還包括培訓(xùn)體系、農(nóng)產(chǎn)品銷售、移動(dòng)端平臺(tái)推出以及供應(yīng)鏈管理等相關(guān)體系。

趕街的路徑設(shè)計(jì)是，先通過趕街模式在合作地區(qū)落地，再與當(dāng)?shù)卣�府與企業(yè)合作，逐步植入各類相關(guān)服務(wù)模塊，讓趕街真正成為驅(qū)動(dòng)合作地區(qū)農(nóng)村電商的助力引擎。

從農(nóng)村電商到農(nóng)村“互聯(lián)網(wǎng)＋”

“電商，讓鄉(xiāng)村更美好”。這是遂昌趕街模式事業(yè)之初提出來的使命與愿景。包括潘東明在內(nèi)的創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)深信，電子商務(wù)將改變農(nóng)村。

前兩個(gè)月，潘東明在公司辦公樓前豎起了“農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)＋”的標(biāo)識(shí)。

從“農(nóng)村電商”到“農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)＋”，潘東明認(rèn)為是與時(shí)俱進(jìn)的理念更新。電商基于買進(jìn)賣出，以電子交易為核心。而“互聯(lián)網(wǎng)＋”卻不僅僅是交易。“比如農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，有消費(fèi)大數(shù)據(jù)支持；以家庭為單位的農(nóng)產(chǎn)品能夠建立云服務(wù)，讓碎片化的資源整合變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)；利用互聯(lián)網(wǎng)、IT技術(shù)管理農(nóng)村供應(yīng)鏈、物流與售后等等。”他表示。

“趕街模式”主張：做農(nóng)村電商，應(yīng)該從農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、農(nóng)村“互聯(lián)網(wǎng)＋”入手。“這一定是個(gè)系統(tǒng)性發(fā)展的問題，不僅是電商。”潘東明說。

發(fā)展農(nóng)村電商，從地方政府層面，潘東明建議做農(nóng)村電商的出發(fā)點(diǎn)是希望通過互聯(lián)網(wǎng)全面植入農(nóng)村，建設(shè)生態(tài)、綠色、可持續(xù)的農(nóng)村發(fā)展體系。

為什么需要電商服務(wù)中心？

再好的事業(yè)如果沒有組織保障，也不可能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。一個(gè)地區(qū)發(fā)展電商，不排除需要引進(jìn)外部力量，比如模式與平臺(tái)。潘東明建議，本地一定要有相應(yīng)的管理與運(yùn)營組織，能把外部平臺(tái)真正落實(shí)到本地，并推動(dòng)其可持續(xù)發(fā)展。

遂昌提出的“一縣一中心”的電商服務(wù)中心就是解決組織保障問題的載體。

如何成立地方性電商服務(wù)中心？潘東明建議，應(yīng)由當(dāng)?shù)卣�府、協(xié)會(huì)、企業(yè)、網(wǎng)商、服務(wù)商代表等組成。主要承擔(dān)協(xié)助政府政策制定，整合與連接當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)商、供應(yīng)商、服務(wù)商資源，提供相關(guān)培訓(xùn)、會(huì)議等相關(guān)功能與服務(wù)，以及負(fù)責(zé)與外部平臺(tái)的資源對(duì)接、相關(guān)管理，比如承接趕街體系的外包服務(wù)。

沒有當(dāng)?shù)仉娚谭��?wù)體系的結(jié)合，落地的模式被認(rèn)為是“輸血模式”。引進(jìn)外部服務(wù)但同時(shí)注重本地服務(wù)體系落地的做法，才是可持續(xù)的“造血模式”。潘東明表示，農(nóng)村電商是系統(tǒng)化問題，不僅是電商。理念體系從農(nóng)產(chǎn)品上行體系（核心是農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈體系）和農(nóng)村電商消費(fèi)支撐體系，一個(gè)都不能少。運(yùn)營體系必須本地化，建設(shè)造血模式，而不是輸血模式。

建立服務(wù)體系是根本

在遂昌電商人看來，農(nóng)村電商的宗旨是通過互聯(lián)網(wǎng)植入農(nóng)村，建設(shè)生態(tài)、綠色、可持續(xù)的農(nóng)村發(fā)展體系。

但如何去行動(dòng)？關(guān)鍵是建立服務(wù)體系。

經(jīng)過5年的探索，遂昌提出了“一中心、三體系”的農(nóng)村電商發(fā)展模式，現(xiàn)已在全國5個(gè)省20多個(gè)縣的2000多個(gè)農(nóng)村落地。他們的經(jīng)驗(yàn)是，做好農(nóng)村電商工作，關(guān)鍵是解決好三方面問題和一個(gè)服務(wù)中心組織保障體系。

“三方面問題是：理念與能力建設(shè)體系（以培訓(xùn)服務(wù)為中心）；農(nóng)產(chǎn)品銷售問題（以供應(yīng)鏈管理服務(wù)為中心）；農(nóng)村電商消費(fèi)問題（以村級(jí)服務(wù)站體系為中心）。”潘東明向中國商報(bào)記者介紹，“一個(gè)中心”是指建設(shè)一個(gè)保障解決問題的組織保障體系（以縣級(jí)電商服務(wù)中心為核心）。

為什么特別強(qiáng)調(diào)服務(wù)體系落地？

潘東明表示，這是因?yàn)檗r(nóng)村市場(chǎng)具有特殊性。“農(nóng)村不像城市，互聯(lián)網(wǎng)會(huì)在很短的時(shí)間內(nèi)普及到每一個(gè)人。而在農(nóng)村，因?yàn)槭艿赜颉⑽幕�、配套設(shè)施等影響，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用在農(nóng)村很難自動(dòng)發(fā)生，需要主動(dòng)推進(jìn)，這就需要以強(qiáng)大的服務(wù)體系建設(shè)為根本。”

在城市，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與用戶即使“弱關(guān)系”也很容易發(fā)生交集。而在農(nóng)村，平臺(tái)與用戶之間必須是“強(qiáng)關(guān)系”，才有可能讓用戶享受到價(jià)值以及得到他們的信任。

因此，推進(jìn)農(nóng)村“互聯(lián)網(wǎng)＋”，著手服務(wù)體系建設(shè)被認(rèn)為是根本。

一個(gè)缺乏電商發(fā)展理念的地區(qū)或組織，很難被相信可以有效地做好電商。一個(gè)地方需要發(fā)展農(nóng)村電商，哪些人的理念最重要？潘東明說，依次排列是地方政府官員、地方企業(yè)家、農(nóng)民合作社負(fù)責(zé)人、年輕人、創(chuàng)業(yè)者，以及相關(guān)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，如物流快遞業(yè)、移動(dòng)、電信、銀行業(yè)參與者等。“只有讓各行各業(yè)人士對(duì)互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀、應(yīng)用、發(fā)展趨勢(shì)，以及與他們事業(yè)的關(guān)聯(lián)性要有充分認(rèn)知，才能形成良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。”

發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)＋”，不僅是電商，而是一個(gè)社會(huì)化的系統(tǒng)性發(fā)展與配合問題。

如何獲得理念？核心方法是學(xué)習(xí)、組織或參加各種相關(guān)培訓(xùn)、考察等。理念的獲得必須要主動(dòng)去推動(dòng)。在農(nóng)村，理念自動(dòng)覺醒是個(gè)非常緩慢的過程。覺醒得慢將會(huì)錯(cuò)失許多發(fā)展先機(jī)。

在理念體系建設(shè)中，潘東明坦言，政府的重要性不言而喻。

“首先是政府理念，[注冊(cè)馬紹爾公司]浙江省分管電商的梁黎明副省長在農(nóng)村電商現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上曾說，發(fā)展農(nóng)村電商，政府理念尤其是一把手理念最為關(guān)鍵。其次是政府對(duì)理念的推動(dòng)，無論是企業(yè)還是創(chuàng)業(yè)者、服務(wù)商，沒有政府有組織地主動(dòng)推動(dòng)，發(fā)展肯定會(huì)更緩慢。”他表示。

對(duì)于理念體系建設(shè)的重要性，遂昌趕街5年前就已意識(shí)到了，并開始對(duì)各類群體做了大量培訓(xùn)，以及注重積累相關(guān)經(jīng)驗(yàn)與課件。潘東明說，遂昌今天的發(fā)展，與從上到下的理念貫通至關(guān)重要。到今天，遂昌對(duì)于農(nóng)村的電商培訓(xùn)已逐漸成為其核心業(yè)務(wù)體系。