2012年，團購行業服務再度升級。糯米網、美團網和點評團等網站相繼推出“隨時退”功能，替換原有的“七天退款”[注冊馬紹爾公司]，用戶購買的團購券得以隨時申請退款，解決了團購消費的后顧之憂。

業務多元化發展

團購行業服務的升級，是基于團購網站技術實力和運營能力的提升。而這樣的升級，也促進了團購業務的自生長。近日，糯米網上線了自有品牌“糯米優選”，推出了首批團購商品棉巾。據悉，糯米網未來將陸續推出優選床品、高檔棉襪、精品內衣和收納箱等商品。這是國內大型團購網站首次推出自有品牌，被視為是團購網站布局O 2O的一次新嘗試。

糯米網副總裁孫海蒂表示，用戶對優質的商超類商品有著極大需求，而糯米網在過去的三年中已經建立起一整套完善的質量檢測、物流運送以及售后服務體系，有能力為用戶提供可放心使用的商品。

業內分析人士則認為，自有品牌是團購網站服務發展到一定程度自然催生的服務業態。團購網站在發展過程中接觸到大量線下優質的生產制造商，為其甄選優質商品推送給消費者打下了很好的基礎。綜觀沃爾瑪、屈臣氏等大型連鎖超市的發展，多是由渠道商起家，在積累大量用戶和商戶資源之后逐步推出自有品牌，[馬紹爾公司注冊]逐漸擺脫單一的渠道商身份。當然，團購網站推出自有品牌是否為時過早，尚待時間考證。

目前國內團購行業格局初定。有數據顯示，市場上排名前十的團購網站2012年的交易總額，占到團購交易總額的92.8%，而穩居市場前三名位置的團購網站如美團、糯米、點評等已占據行業七成以上的份額，行業馬太效應凸顯，大型團購網站的規模化優勢進一步顯現。

業內分析人士認為，排名靠前的團購網站交易總額持續逆市增長，源自于不斷優化精細化運營能力，而服務和運營能力的提升，將使得團購具備自生長的能力。

比拼“服務升級”

2010年初，團購這一新興電子商務模式的熱潮席卷全國。據統計，截至2010年底，國內團購網站數量就超過2600家。然而，由于行業新興階段市場缺乏相應的監管機制，建站門檻低，團購網站良莠不齊。有關團購的負面報道越來越多，消費者投訴居高不下。

與此同時，業內領先的團購網站開始意識到保證用戶的消費品質與售后服務，是團購網站生存的基石。2011年2月，美團、糯米網、[馬紹爾注冊公司]拉手網等團購網站率先推出“7天內未消費無條件退款”和“消費不滿意先行賠付”等用戶權益保障服務。對于投訴重災區的實物團購業務，糯米網還自建了團購行業唯一的輕物流中心和業內最大的產品質檢中心，提出“閃電發貨”、“安全配送”、“質檢保證”、“假一賠一”等完美消費體驗承諾。