上周六，銀監(jiān)會主席助理閻慶民發(fā)表演講時指出，提升服務(wù)水平是提升銀行業(yè)競爭力的途徑之一，這方面我國銀行業(yè)與國外有不小的差距。閻慶民建言，銀行對私時間延長一兩個小時，民眾可在下班后到銀行處理個人金融業(yè)務(wù)。而這一消息昨日在網(wǎng)上掀起軒然大波，超六成網(wǎng)友投票贊成銀行延時下班，但銀行業(yè)內(nèi)人士卻反對聲一片。[注冊馬紹爾公司]

網(wǎng)絡(luò)投票

超六成網(wǎng)友支持延時

閻慶民介紹，國外銀行網(wǎng)點營業(yè)通常分為對公和對私時間，對公時間營業(yè)到下午5點，因為這一時間企業(yè)都下班了，而對私時間則延長一兩個小時，民眾可以在下班后到銀行處理個人的金融業(yè)務(wù)。

截至昨晚8點左右，新浪財經(jīng)“銀監(jiān)會主席助理建言銀行晚兩小時關(guān)門，你怎么看？”投票調(diào)查已有2萬多人參與，數(shù)據(jù)顯示，66.2%網(wǎng)友認為“銀行網(wǎng)點應(yīng)該延長時間，上班族可下班后到銀行辦理個人業(yè)務(wù)”；20%網(wǎng)友認為“不應(yīng)該延長營業(yè)時間，晚兩小時關(guān)門會增加銀行成本，增加柜員勞動強度”；另有13.8%網(wǎng)友認為“無所謂，ATM、網(wǎng)銀可以辦理各類業(yè)務(wù)，不需要去營業(yè)廳”。

一位網(wǎng)友稱，銀行延時下班很有必要，“我的密碼被鎖了，非要到柜臺辦理，但是銀行上班我上班，銀行休息我休息，到現(xiàn)在一個多禮拜了，還是沒有空去辦理。”另外一位網(wǎng)友也表示：“太同意了，周末難得有時間去銀行辦存款證明，結(jié)果跑了兩個營業(yè)廳均是周末辦不了，主管休假。哎，上班時間走不開，周末有時間卻辦不了。”

還有網(wǎng)友建議在封閉式社區(qū)中設(shè)立社區(qū)銀行網(wǎng)點，工作時間適當延長。

業(yè)內(nèi)反對

電子銀行才是未來趨勢

不過，也有相當一部分網(wǎng)友都對銀行延時營業(yè)持反對意見，認為在自助渠道、電子渠道越來越發(fā)達的今天，這是一種倒退。[注冊新加坡公司]

有數(shù)據(jù)表明，早晨8點至9點以及下午5點以后的業(yè)務(wù)量僅占銀行全天業(yè)務(wù)量的15%，一位銀行相關(guān)負責人表示，如今電子渠道、自助渠道已經(jīng)非常發(fā)達了，很多業(yè)務(wù)都可以直接在自助設(shè)備上辦理了，根本不需要再跑到網(wǎng)點來。“根據(jù)統(tǒng)計，我們現(xiàn)在70%的業(yè)務(wù)量是通過電子渠道完成的。來柜臺辦業(yè)務(wù)的客戶真的越來越少了。”一位網(wǎng)友表示，開夜市銀行沒意義，“這完全是倒退嘛！現(xiàn)在都在講人機替代率，電子銀行才是未來發(fā)展的大趨勢。”

“其實，很多業(yè)務(wù)是不用在網(wǎng)點排隊辦理的，完全可以在自助機具、電子銀行、手機銀行上辦理，十分方便快捷。”某銀行負責人介紹。

難點1 并不是單純銀行說了算

難點2 最大的問題是人力成本

一家銀行相關(guān)負責人稱，其實對于銀行來說，如果營業(yè)網(wǎng)點要延時，最大的問題其實是人力成本的問題。

“我們一線員工基本上每天的工作時間都接近12小時了。”南京一家銀行基層員工李小姐說，雖然銀行網(wǎng)點9點營業(yè)，但是她必須8點前就到單位，清理柜面、等包車開包、點錢，做好準備工作，9點開始正式營業(yè)。每天一直忙忙碌碌到下午5點銀行關(guān)門，但是他們還下不了班，還要軋賬、勾流水，一般都要6：00才能下得了班。一位網(wǎng)友表示，如果銀行網(wǎng)點營業(yè)時間再加2個小時，銀行的童鞋們估計要在行里過夜了。

那么，人手不夠，增加人手呢？“那也不現(xiàn)實，現(xiàn)在銀行從業(yè)人員整體收入還是比較高的，如果所有網(wǎng)點都要增配人手，那要增加多少開支？而且銀行要增加員工，有些還要總行批準，并不那么容易。”

現(xiàn)實方案

部分網(wǎng)點延時

記者了解到，對于銀行營業(yè)時間問題，其實南京部分銀行已經(jīng)在動腦筋。

記者昨日了解到，從11月開始，江蘇省建行南京營業(yè)部已經(jīng)在15日、16日這兩天養(yǎng)老金集中發(fā)放的日子，對營業(yè)時間作了調(diào)整，這兩天早上建行網(wǎng)點提前半小時開門，市民可以先進網(wǎng)點取號等候。如果15日、16日正逢周末，那么原本安排輪休的網(wǎng)點也將取消輪休。不過，目前下午網(wǎng)點下班時間沒變。

記者從南京另一家銀行獲悉，他們最近正在研究“錯時營業(yè)”，各家支行根據(jù)自己的業(yè)務(wù)量、客戶需求出發(fā)，上報計劃，比如有的網(wǎng)點中午辦業(yè)務(wù)的白領(lǐng)多，那么中午申請多增加人手。比如有的網(wǎng)點可以遲半個小時上班，延遲半個小時下班。“我們正在研究方案，讓各個支行先報需求。”

一位業(yè)內(nèi)人士稱，[注冊新西蘭公司]無論是出于成本考慮，還是業(yè)務(wù)需求量，都需要各系統(tǒng)配合，最現(xiàn)實的、可操作的方案是部分業(yè)務(wù)量大的、有需求的網(wǎng)點可以延時服務(wù)。但是網(wǎng)點大規(guī)模延時，肯定不現(xiàn)實。