目前中國正進(jìn)入變頻空調(diào)市場迅猛發(fā)展的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級時代。2011年，我國變頻空調(diào)的普及率將達(dá)到40%以上，未來還將加速增長。格力的承諾，無疑為消費者樹立了一個直觀可信的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。具有過硬技術(shù)實力和產(chǎn)品質(zhì)量的企業(yè)，將向格力看齊，并在這場升級戰(zhàn)中勝出，而技術(shù)和產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)的企業(yè)，則會露出“麒麟皮下的馬腳”，走向末路。無論對空調(diào)行業(yè)，還是對消費者，這都是一個好消息。

3月1日，格力電器[21.21 5.37%]向消費者永久承諾，凡購買公司變頻空調(diào)，均可享受“一年免費包換”服務(wù)。對業(yè)界來說，格力電器的承諾有望帶動空調(diào)行業(yè)加速提升產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)，加快變頻空調(diào)的普及速度，并將可能引發(fā)新一輪的產(chǎn)業(yè)震動甚至市場洗牌。

作為與普通消費者日常生活關(guān)系最為密切的產(chǎn)品之一，家電業(yè)的服務(wù)升級一直受到外界高度關(guān)注，并成為家電企業(yè)競爭的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。早在2005年，格力電器曾率先在業(yè)內(nèi)倡導(dǎo)“空調(diào)整機六年免費包修”，掀起了服務(wù)變革，推動了產(chǎn)業(yè)升級。如今，格力電器再次走在行業(yè)前列，率先承諾“變頻空調(diào)一年免費包換”。那么，格力電器承諾的底氣何在？

一是對自身技術(shù)實力和產(chǎn)品質(zhì)量的信心，二是引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)升級的職責(zé)，格力電器總裁董明珠這樣表示。在過去20年，格力電器始終把創(chuàng)新及核心技術(shù)作為企業(yè)發(fā)展的信條，在技術(shù)研發(fā)上從來不設(shè)門檻，僅2010年的研發(fā)投入就超過30億元，是空調(diào)行業(yè)科研投入最高的企業(yè)。在變頻空調(diào)領(lǐng)域，格力電器雄厚的技術(shù)實力和對產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)格把關(guān)更是遠(yuǎn)超同行。

以質(zhì)量控制環(huán)節(jié)為例，格力電器標(biāo)準(zhǔn)之嚴(yán)苛早為同行所公認(rèn)。僅在原材料檢驗環(huán)節(jié)，格力電器就設(shè)有行業(yè)最大的零部件篩選機構(gòu)。在那里，超過1000名員工每天唯一的工作，就是通過各種先進(jìn)檢測設(shè)備找出不合格的零部件，并把它們剔除出去。

但在董明珠眼里，這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。上世紀(jì)90年代，當(dāng)業(yè)內(nèi)“真誠服務(wù)”呼聲一片的時候，董明珠就擲地有聲：“不拿消費者當(dāng)試驗品”，“沒有售后服務(wù)才是最好的服務(wù)”。“一年免費包換”就是對這種服務(wù)理念的延續(xù)和堅持，也是對自身的又一次超越。