一個名為“申通快遞暴力分揀物品現場”的視頻暴露出快遞業的服務脫節問題。記者昨日獲悉，國家郵政局已經下發通知，要求快遞企業保障快遞服務質量，維護消費者權益。

根據《國家郵政局關于2010年11月郵政業消費者申訴情況的通告》顯示，11月受理消費者關于快遞業務的有效申訴1344件，比上月增加359件，增長36.5%。與2009年同期相比增加656件，增長95.4%。消費者對41家快遞企業進行了有效申訴，全國快遞業務平均有效申訴率為萬分之零點零六四(0.064%..)。《2010年11月主要快遞企業有效申訴率統計表》中，申訴率位列前四的分別是：中通速遞0.170%..、申通快遞0.138%..、匯通快運0.122%..、宅急送快運0.120%..。

針對快遞行業快速上升的申訴率和消費者的質疑，國家郵政局下發通知，要求各地郵政管理部門按照《國家郵政局關于做好旺季期間快遞服務督導工作的通知》和《關于做好2011年元旦、春節有關工作的通知》精神，督導企業做好快遞服務工作，保障服務質量。

通知重點要求快遞企業要嚴格按照規范的操作流程，認真做好快件攬收、分揀和投遞工作，嚴禁出現野蠻裝卸和分揀扔件等問題。并要求各地郵政管理部門要指導各快遞企業總部安排好元旦、春節期間的快遞服務工作，嚴禁出現積壓快件等問題。

其實在“暴力分揀”的背后，是年末促銷導致的快件爆倉。目前時值歲末，各大網購平臺均推出了促銷活動，急速增長的貨品使得快遞公司各環節出現脫節。貨品來不及分揀導致了倉庫緊缺，而為了及時騰空倉庫又產生了“暴力分揀”的情況。