第三季度深圳市旅游局共受理有效投訴21宗，投訴對象均為旅行社。據(jù)悉，其中最多的是涉及港澳游。旅游局表示將加大對旅行社的監(jiān)管力度。

　　第三季度深圳旅游局受理的書面投訴共53宗，[注冊BVI公司]涉及金額25.0295萬元；涉及游客307人，均為團隊游客。旅游局通報表示，已收到書面材料的53宗投訴中，屬于旅游企業(yè)過失或過錯的投訴21宗，非深圳市旅行社責任或第三方責任引發(fā)的投訴15宗，假冒深圳市正規(guī)旅行社的投訴17宗。

　　據(jù)了解，已受理的21宗有效投訴中，按三大市場劃分，出境游投訴16宗，占投訴總數(shù)的76.19%；國內(nèi)游投訴5宗，占投訴總數(shù)的23.81%；入境游投訴0宗。

　　出境游投訴中涉及港澳地區(qū)5宗，涉及美國、日本各2宗，涉及澳大利亞、泰國、新加坡、印度尼西亞、馬爾代夫、塞班、帕勞投訴各1宗；國內(nèi)游投訴中涉及湖南游投訴1宗，涉及省內(nèi)游投訴4宗。

　　已受理的21宗有效投訴中，投訴導游未盡職責4宗，降低等級標準2宗；其他投訴15宗，主要是簽證服務、退團不當扣費、購物、行程安排不合理和物品丟失等問題引發(fā)。按投訴對象劃分，21宗均為旅行社。

　　通報的數(shù)據(jù)顯示，第三季度涉及港澳游的有效投訴有5宗，雖然同比、環(huán)比分別減少1宗和2宗，但仍居各旅游目的地投訴量之首。旅游局表示，今年第三季度，旅游監(jiān)管部門共進行旅游市場稽查21次，出動執(zhí)法人員126人次，稽查場所38家，辦結(jié)行政處罰案件4宗。

　　案例1：深圳旅行社購買出游地接服務

　　深圳市文體旅游局行政執(zhí)法人員依法對深圳市天涯國際旅行社有限公司南山營業(yè)部進行檢查，發(fā)現(xiàn)該營業(yè)部招徠游客后，[注冊開曼公司]直接與境內(nèi)外地接社聯(lián)系，購買地接服務和機票，操作團隊，擾亂旅游市場秩序。深圳市天涯國際旅行社有限公司的上述行為違反了《旅行社條例》第十一條第二款的規(guī)定，根據(jù)《旅行社條例》第四十六第(三)項的規(guī)定，深圳市文體旅游局依法對深圳市天涯國際旅行社有限公司作責令改正并處罰款人民幣10萬元的處罰。

　　案例2：未取得出境游經(jīng)營許可辦港澳游

　　2014年6月23日，深圳市文體旅游局到羅湖區(qū)人民南路深房廣場A座4001室的深圳凱譽國際旅行社有限公司進行檢查，發(fā)現(xiàn)該公司未取得出境旅游業(yè)務經(jīng)營許可，擅自從事港澳旅游業(yè)務經(jīng)營活動，違反了《中華人民共和國旅游法》第二十九條規(guī)定。根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九十五條規(guī)定，深圳市文體旅游局依法對深圳市凱譽國際旅行社有限公司作出責令改正、沒收違法所得人民幣1440元、罰款人民幣4萬元的處罰。